مقالات
گوش دادن فعال
۰۳
آذر
آذر
چند سال پیش که جزیره کیش ساکن بودم. یک بار برای دیدار خانواده به اصفهان آمده بودم برای ایمپلنت به دندانپزشک مراجعه کردم و همان ابتدای معاینه برای او توضیح دادم که من ساکن کیش هستم و زمان مراجعات من محدود است و از او خواستم که زمان های مراجعه و درمان من را با اوقاتی که اصفهان هستم تنظیم کند و اگر برای او مقدور نیست از همین ابتدا به من بگوید تا اینکار را انجام ندهم. او سری تکان داد و گفت که مشکلی نیست و معاینه را شروع کرد و ادامه کار انجام شد. مراجعه بعدی ۱۰روز بعد بود. پس از انجام کار دکتر گفت که دو هفته دیگر برای مرحله بعدی مراجعه کنم خیلی تعجب کردم و به گفتم که جلسه اول، قبل از انجام کار توضیح دادم که ساکن کیش هستم و … با تعجب به من نگاه کرد و پرسید کی این موارد را گفتی؟ از عکس العمل او متوجه شدم که او اصلاٌ به صحبت های من در جلسه اول گوش نداده! واقعاٌ حرصم درآمده بود. آخر من که موضوع را کامل وشفاف برای او توضیح داده بودم. چرا این دکتر به حرف های من توجه نکرده بود. گیج شده بودم نمیدانستم چکار کنم فردا بلیط کیش داشتم و تا سه ماه دیگر هم برایم مقدور نبود به اصفهان برگردم و. . .
چنانچه در جامعه و به اطرافیان خود دقت کنیم، مشاهده می‌کنیم که تعداد زیادی از افراد به صحبت‌های مخاطب خود گوش نمی‌دهند و فقط به فکر اظهارات خود یا جواب دادن به حرف‌های مخاطب هستند. این کار نه تنها از نظر اخلاقی رفتار درستی نیست؛ بلکه باعث ازدست‌رفتن فرصت‌های زیاد یا زیان مخاطب یا افراد دیگری می‌شود. حتی گاهی افراد بابت گوش ندادن درست و عدم توجه کافی به صحبت های مخاطب هزینه زیادی پرداخت می کنند.
هر کسی برای ایجاد ارتباط موثر باید گوش‌دادن فعال را تمرین کند و این مهارت را در خود تقویت کند.
تفاوت گوش دادن با شنیدن
شنیدن یک مبحث فیزیولوژیک است که بخش مهم آن توسط گوش انجام می پذیرد در حالیکه در گوش دادن بخش مهم و اصلی توسط مغز انجام می گیرد، چونکه در آن توجه و دقت وجود دارد.
ما انسان ها حرف ها و صداهای زیادی را می شنویم ولی به قسمتی از آن گوش می دهیم. برای ایجاد ارتباط موثر بهتر است سعی کنیم به صحبت های مخاطب مشتاقانه گوش بدهیم و این مشتاق بودن را به او نشان بدهیم
مزایای گوش دادن فعال
فعالانه و مشتاقانه به حرف مخاطب گوش‌دادن مزایایی زیادی دارد که برخی از آنها عبارتند از:- احساس ادراک: وقتی شما مشتاقانه به حرف کسی گوش بدهید، متوجه می‌شود که او را درک می‌کنید و به نیاز او پاسخ می‌دهید. بنابراین، احساس بهتری به شما نامه خواهد داشت؛
- اعتمادبه‌نفس: وقتی به صحبت‌های کسی گوش می‌دهید، اعتمادبه‌نفس بیشتری به او می‌دهید. به همین دلیل او بیشتر احساس امنیت و آرامش نزد شما می‌کند و بیشتر صحبت می‌کند. لذا شما می‌توانید بهتر با او برقرار ارتباط کنید؛
- مهارت در ارتباطات :مهارت شما را در ارتباط اجتماعی نشان می‌دهد؛
- احترام: شنیدن صحبت‌های هر شخص به او حس احترام می‌دهد؛
- همدلی: وقتی شما به صحبت های مخاطب گوش داده و با او همدلی کنید احساس خوبی به او داده و ارتباط خوبی بین شما برقرار می شود.
- از نگاه مخاطب به موضوع نگاه می‌کنید.
